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Los efectos económicos de la calidad
Actualmente muchas organizaciones cuentan con un sistema de gestión de la calidad implantado y certificado, sin embargo, no satisface sus necesidades de rentabilidad.
El 53% de los directivos de estas organizaciones se encuentran satisfechos con los resultados obtenidos después de la certificación. Sin embargo desconocen el costo –beneficio de su sistema.
Por esto, hoy en día es importante que las organizaciones establezcan metodologías para lograr beneficios económicos por la aplicación de la gestión de la calidad que les permita, a través de su sistema de gestión de la calidad, incrementar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo reducir costos, ya que los sistemas influyen en el desempeño económico de las organizaciones a corto y largo plazo.
Si las organizaciones han definido y documentado su propósito fundamental, su política y objetivos de la calidad en el sistema de gestión de la calidad, entonces es posible planificar las actividades que agregan valor, reducir costos y maximizar el efecto económico.
En CENCADE estamos convencidos de los grandes beneficios de implantar sistemas de gestión de la calidad ya que pueden mejorar la rentabilidad de las organizaciones.
Para lograrlo, es necesario implantar una metodología que empieza con la revisión de los procesos de la organización. Esto permite que las actividades y los costos asociados sean identificados, darles seguimiento y reportarlos. También facilita a las organizaciones identificar, dar seguimiento y reportar el nivel de satisfacción de los clientes lo cual permite un beneficio económico progresivo al incrementar su satisfacción demostrado por su fidelidad. Estos dos informes, pueden ser utilizados en la revisión por la dirección, para identificar oportunidades de mejora al proceso y a la satisfacción del cliente.
La dirección puede realizar análisis costo-beneficio, para determinar si requiere una acción, y si la acción de mejora propuesta se justifica considerando los beneficio a corto y largo plazo para tomar la decisión.
Si la acción es aprobada, la organización puede planificar e implementar la mejora y dar seguimiento a los resultados para retroalimentar el proceso, y con la aplicación sistemática, mejorar continuamente y obtener efectos económicos por la implantación del sistema de gestión de la calidad.
