La gestión por procesos se está imponiendo en las organizaciones exitosas, debido a la eficiencia operativa y resultados que genera y a la adaptabilidad que permite frente a nuevos requerimientos del contexto y de clientes.
Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales, cada uno focalizado en su tarea aislada aun estando relacionados. Esto impide a los miembros de una organización contar con una vision horizontal del negocio, impidiendo un buen aprovechamiento del conocimiento disponible en la organización.
La cultura de administrar por áreas funcionales, genera a los miembros de la organización
Clientes, resultados y procesos constituyen una fuerte trilogía. La capacidad de una compañía de brindar los resultados que el cliente espera es una cuestión de que tan bien ha diseñado y administrado sus procesos.
Los procesos deben dar respuesta a los planteamientos estratégicos de la organización y no a la inversa. El logro de los objetivos estratégicos está en función de la eficiencia y efectividad de los procesos de la empresa a tráves de
La utilización de tecnología por parte de las organizaciones ha variado sustancialmente desde su aparición y difusión masiva, conforme se iba modificando el entorno y las exigencias derivadas del mismo. La tecnología ya no es importante por sí misma, sino cuando brinda soluciones y resultados deseados, maximizando el valor que proporciona a la organización.
Es imprescindible que una empresa exitosa se preocupe por el modo en el que ha venido gestionando uno de los ejes principales del negocio. En ese punto es muy probable que ya haya realizado inversiones importantes en tecnología, alcanzando resultados interesantes, aunque no suficientes, de acuerdo a las exigencias y expectativas de la organización.
Allí se requiere tecnología que pueda adaptarse totalmente y sin ningún tipo de rigidez a las características de la organización, que rentabilice toda la inversión en tecnología, que se amolde en forma eficiente a cambios en la configuración de su empresa o del entorno y que facilite la gestión de las instancias de control que permitan retroalimentar todo el proceso.
Para lograr estos objetivos, la tecnología debe ser un aliado de la organización y no convertirse en un problema adicional.
Esto implica
El primer paso en la automatización de los procesos de negocios implica el análisis profundo de los procesos de la organización para determinar cuales son las actividades y pasos (manuales e informatizados), relevantes para el desarrollo del negocio. Con esto se identifican los procesos críticos, los tiempos de ejecución de cada actividad, roles y sus funciones, cuellos de botella, y el comienzo y fin de cada actividad.
La alineación y automatización de los Procesos del Negocio documentados, se convierten en el diferenciador ante la competencia, aportando:
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